De meeste contacten van onze klantenservice gaan via de telefoon en de mail, maar jij weet ook hoe je vragen moet beantwoorden via de social media en Whatsapp. Je denkt mee met de klant en bent af en toe een luisterend oor. Maar je zorgt er ook voor dat ze de volgende keer als dat mogelijk is zelf hun weg weten te vinden, bijvoorbeeld via onze website. Je kunt je goed inleven en weet steeds precies aan te sluiten bij wat er leeft bij de klant, zodat die zich meer dan goed geholpen voelt.

Voor deze vacature zoeken we een flexibele invalmedewerker. Je word per maand wisselend ingeroosterd.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten én (vrijwillige) collega’s van onze 34 bibliotheken via mail, telefoon, social media en Whatsapp.      
• Daarnaast werk je mee aan de administratieve taken voor het team, zoals registratie van de binnengekomen vragen of het verwerken van mutaties.

Team Klantenservice

Binnen het team klantenservice in Groningen werk je samen met zes collega’s in verschillende diensten. Je werkt niet alleen samen in je team, maar ook met vele andere collega’s van andere teams en van de bibliotheken.

Onze nieuwe collega

• Heeft minimaal mbo werk- en denkniveau en een brede maatschappelijke ontwikkeling.
• Is bereid om op wisselende dagdelen te werken (roosters worden per maand opgesteld).
• Is thuis in klantcommunicatie via verschillende kanalen (telefoon, mail, Whatsapp, social media).     
• Vindt eenvoudig de weg in systemen en is digitaal vaardig.    
• Kan zich goed uitdrukken in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Is gericht op samenwerking en kan ook goed zelfstandig werken.
• Is klantgericht en heeft een positieve uitstraling.

Dit mag je van ons verwachten:

• Een open werksfeer waar ruimte is voor goede ideeën en eigen initiatief.
• Afwisselend werk met fijne collega’s in een zelforganiserend team.
• Een baan in een maatschappelijke organisatie waarin je echt iets kunt betekenen voor onze klanten.
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• Een salaris in schaal 5 cao openbare bibliotheken (maximaal € 3.087,- bruto bij 36 uur).
• Een tijdelijk contract voor de duur van een jaar met goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao openbare bibliotheken.

Laat je zien!

Ben jij die aanvulling op ons team klantenservice? Overtuig ons dan met je motivatie en je cv. Je kunt reageren tot en met vrijdag 22 november 2024. De gesprekken vinden plaats op dinsdag 3 december. De vacature wordt tegelijk in- en extern opengesteld.

Biblionet Groningen vindt jouw talent belangrijker dan je geslacht, gender(identiteit en -expressie), afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Reageer op de vacature en bouw mee aan een divers Biblionet Groningen van de toekomst!

Meer informatie

Wil je eerst wat meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Grieteke Pietersen, teammanager klantenservice, telefoon 06 53 16 40 47.

Werken bij Biblionet Groningen

Als je bij Biblionet Groningen werkt, dan werk je mee aan ons ultieme doel: mensen uitdagen om zichzelf te ontwikkelen, elkaar te ontmoeten, geïnspireerd te raken en mee te doen in de samenleving. We werken dagelijks aan de best mogelijke bibliotheken voor Groningers.

Dit doen we in onze bibliotheekvestigingen en op de ondersteunende afdelingen, zoals Financiën, ICT, Marketing & Communicatie, HR. Totaal werken er zo'n 200 medewerkers en meer dan 800 vrijwilligers bij Biblionet Groningen.

Onze bedrijfscultuur? Werkplezier, kennisdelen, leren door doen en samenwerken.